Bienvenido Nicetobook

No todos los días tenemos buenas noticias pero en esta ocasión deseo compartir una nueva propuesta, por parte de unos emprendedores, a la vez que conocedores del negocio turístico y hotelero.

Nicetobook, nace en Barcelona en estos tiempos de crisis, como un portal de intermediación exclusivamente hotelera y a pesar de su reciente creación cuentan ya en su base de datos con más de 1.000 hoteles adheridos y con las principales cadenas hoteleras españolas apostando fuertemente con su presencia.

Su propuesta de servicios es similar a algunos de sus competidores e incluso en algunos factores mejorada, pero su principal apuesta ha sido fijar en un 10%, la comisión que cobran a los hoteles por cada reserva. Esta diferenciada acción les hace desmarcarse del resto de sus competidores, en contra de la actual tendencia de incrementar los margenes de intermediación que le aplican al hotelero sin ofrecer valor añadido. Esta siendo muy fácil y habitual por parte de varios operadores el solicitar más comisión, sin parar a pensar en el impacto comercial y económico, de gestión y de reputación que llevan estas exigencias que en definitiva no son más que ”Pan para hoy, hambre para mañana”.

Dentro de la usabilidad del portal, destacar que está disponible en 9 idiomas y la posibilidad de que los usuarios realicen comentarios sobre los hoteles, acciones que indexan muy bien en buscadores. Al mismo tiempo son conscientes que la tecnolgía es factor clave para el desarrollo de su negocio y han apostado de entrada por la conectividad, factor clave para disfrutar de paridad, disponibilidad y optimización de recursos.

Sin XML, no somos nada

En las últimas semanas he estado apartado de la blogosfera principalmente por motivos vacacionales, y a mi regreso por la acumulación de trabajo en esta época de crisis económica. Todavía sin ponerme al día en los diferentes temas, uno de ellos ha acaparado la mayor parte de mi tiempo, el XML .

Para algunos sonará a nuevo y para otros serán siglas conocidas, por incorporarse al vocabulario comercial habitual en los últimos tiempos. Hoy en día no existe conversación con objetivos comerciales dentro del e-commerce, donde no se ponga encima de la mesa la necesidad de la conectividad para poder ofrecer tu producto al mayor número de distribuidores.

Todavía no han quedado atrás los infinitos accesos a extranets de proveedores para realizar cualquier tipo de actuación, cuando es necesario explorar la vía de conectarnos para optimizar tiempos y recuersos. Hoy en día tanto Retailers, Merchants, como agencias minoristas y mayoristas, etc, ofrecen al hotelero una herramienta para que le sean actualizados cualquier cambio en sus condiciones de venta. Esta situación por una parte es positiva porque puedes dinamizar tus acciones según tu particular situación, pero por contra provoca asumir ese trabajo con la consecuente asignaciónel de recursos económicos y humanos.

Como paso intermedio, muchos de los hoteleros que acumulan este mencionado trabajo adicional, deciden adquirir la licencia de uso periódica de alguno de los conocidos “channel manager” (Rate Tiger, EzYield, Electrobug, etc) para agilizar la transmisión de información a las diferentes extranets. Esta situación, es una solución parcial en cuanto se siguen acumulando extranets y el sistema incrementa el coste anual de las licencias, pero valida para hoteles independientes; para grupos de hoteles o cadenas hoteleras multiplica por “n” los costes de esta distribución.

Como paso posterior, (no me aventuró decir definitivo), está el desarrollar enlaces XML entre tu sistema (PMS o CRS) con los de tus colaboradores. Con esta situación, cualquier actualización de tu booking o cambio de condiciones, se transmite en tiempo real a los sistemas “enganchados” al tuyo, así como la descarga de las reservas, evitando errores y gastos en la manipulación.

Llegados aquí el trabajo comercial parece llegar al extasis con el objetivo de la multidifusión; por el camino solo has de mediar en pactar unas interesantes condiciones para multiplicar la distribución de tu producto a tantos proveedores como creas interesantes, aporten valor a tu producto (o sea capaz tu sistema de soportar, pero si hay negocio solo hay que dimensionar).

Para esta situación que parece tan sencilla para el hotelero, cuan dificil se torna encontrar un proveedor de solvencia y seriedad, que se convierta en tu partner tecnológico, capaz de soportar los requerimientos técnicos necesarios, tenga como factible y no sobre un power point las bondades del producto que ofrece y no me convierta en exclavo de mi necesidad de conexión a unos precios desorbitados.

Lamentablemente no he logrado encontrar soluciones empresariales de magnitud para esta situación, ¿alguién conoce alguna?

Fitur 2008

Tras asistir los tres días que estuvo abierta la feria Fitur para el sector profesional, varias conclusiones he podido obtener.

La primera es que sigue siendo una feria agotadora, los preparativos para asistir, concertar citas, cuadrar agenda, el viaje de ida, me preparan para lo que me espera durante y después de la feria. Todavía mi cuerpo exterioriza los sintomas de estos tres días tan intensos, no quiero preguntarle a mi garganta, mis pies y mis ojos sobre Fitur.

La segunda, es una excelente oportunidad para concentrar los esfuerzos comerciales que de otra manera costarían más tiempo y dinero en materializar. El networking planea en su esplendor confundiéndose con el pavoneo sin resultados, pero se agradece poder saludar a colegas del sector que afortunadamente reencuentras en estos eventos.

Tercera, la omnipresencia en esta edición del fenómeno 2.0 por los diferentes eventos y por Hosteltur, quien ha apostado con un gran número gráfico en esta ocasión todavía a la espera que su apuesta por el 2.0 vea la luz.

Cuarta, la palabra más de moda desde mi punto de vista y área de influencia, “XML”, con ella se arreglan la mayor parte de los males comerciales a corto plazo, ya veremos que vendrá después.

La presente edición, también ha aportado un caríz muy profesional que en años anteriores adolecia; no han aparecido en los pabellones 12 y 14 los típicos “¿me da algo?” refiriéndose a cualquier producto de merchandising empresarial.

Al mismo tiempo, a pesar del ambiente macro-económico que nos rodea donde planea la sombra de una crisis global, se pudo respirar una sensación muy positiva para el 2008.

Volviendo al tema del 2.0, diferentes eventos realizados a los cuales pude asistir han marcado el caracter de esta edición. Para empezar el miércoles 30 de enero hubo en el Instituto de Empresa el I Encuentro anual de Turismo 2.0, en el que deseo destacar el buen ambiente, los ponentes, los patrocinadores, el numeroso público asistente y en especial al profesor Enrique Dans y la clausura de Albert Barra.

El jueves 31 dentro del espacio que se montó para Fiturtech pude asistir brevemente a las ponencias que más me interesaban “Evaluación y comentarios de clientes” en la que se pusieron de manifiesto preguntas a Tripadvisor que no tuvieron respuesta.

El viernes 1 de febrero, las interesantes ponencias dentro de “Blogs, una herramienta de comunicación” me resultó impactante la utilización del 2.0 en la difusión de ExpoZaragoza 2008.

En definitiva, una vez en casa ya estoy pensando en como será Fitur 2009 y que evolución tomará el 2.0 en lo que al turismo y el sector hotelero se refiere.

Saludos,