Fitur 2008

Tras asistir los tres días que estuvo abierta la feria Fitur para el sector profesional, varias conclusiones he podido obtener.

La primera es que sigue siendo una feria agotadora, los preparativos para asistir, concertar citas, cuadrar agenda, el viaje de ida, me preparan para lo que me espera durante y después de la feria. Todavía mi cuerpo exterioriza los sintomas de estos tres días tan intensos, no quiero preguntarle a mi garganta, mis pies y mis ojos sobre Fitur.

La segunda, es una excelente oportunidad para concentrar los esfuerzos comerciales que de otra manera costarían más tiempo y dinero en materializar. El networking planea en su esplendor confundiéndose con el pavoneo sin resultados, pero se agradece poder saludar a colegas del sector que afortunadamente reencuentras en estos eventos.

Tercera, la omnipresencia en esta edición del fenómeno 2.0 por los diferentes eventos y por Hosteltur, quien ha apostado con un gran número gráfico en esta ocasión todavía a la espera que su apuesta por el 2.0 vea la luz.

Cuarta, la palabra más de moda desde mi punto de vista y área de influencia, “XML”, con ella se arreglan la mayor parte de los males comerciales a corto plazo, ya veremos que vendrá después.

La presente edición, también ha aportado un caríz muy profesional que en años anteriores adolecia; no han aparecido en los pabellones 12 y 14 los típicos “¿me da algo?” refiriéndose a cualquier producto de merchandising empresarial.

Al mismo tiempo, a pesar del ambiente macro-económico que nos rodea donde planea la sombra de una crisis global, se pudo respirar una sensación muy positiva para el 2008.

Volviendo al tema del 2.0, diferentes eventos realizados a los cuales pude asistir han marcado el caracter de esta edición. Para empezar el miércoles 30 de enero hubo en el Instituto de Empresa el I Encuentro anual de Turismo 2.0, en el que deseo destacar el buen ambiente, los ponentes, los patrocinadores, el numeroso público asistente y en especial al profesor Enrique Dans y la clausura de Albert Barra.

El jueves 31 dentro del espacio que se montó para Fiturtech pude asistir brevemente a las ponencias que más me interesaban “Evaluación y comentarios de clientes” en la que se pusieron de manifiesto preguntas a Tripadvisor que no tuvieron respuesta.

El viernes 1 de febrero, las interesantes ponencias dentro de “Blogs, una herramienta de comunicación” me resultó impactante la utilización del 2.0 en la difusión de ExpoZaragoza 2008.

En definitiva, una vez en casa ya estoy pensando en como será Fitur 2009 y que evolución tomará el 2.0 en lo que al turismo y el sector hotelero se refiere.

Saludos,

Sobreventa, o lo que es lo mismo “overbooking”

En más de una ocasión hemos oído hablar de la palabra “overbooking”, anglicísmo utilizado con mucha frecuencia en nuestra vida diaria para denominar exceso de demanda en un momento puntual. Pero el mayor impacto se ve reflejado dentro del sector turístico, por las correspondientes y desagradables situaciones generadas a un cliente sobre sus expectativas de ocio o negocio.

Afortunadamente hoy en día, existe normativa a nivel local, nacional o comunitaria que nos protege convenientemente a los viajeros que se encuentran ante este tipo de situación.

Centrándonos en el sector hotelero, para ninguna de las partes (hotelero y cliente) es una situación fácil y se intenta evitar todo lo posible para eludir sanciones o lo que realmente hoy en día está empezando a preocupar, perder toda la reputación on line. En este sentido, la web 2.0 hay que tomarla como una oportunidad en lugar de una amenaza para acercarse más al cliente y reforzar los conceptos de producto y marca.

Los tiempos han cambiado y hoy en día no es necesario promover estrategias de contratación agresivas, para asegurar elevados indices de ocupación. El acceso a la información, la dinamización de las comunicaciones y la interactividad de los sistemas nos pueden llevar a un control de las situaciones, disponiendo de información en tiempo real para la toma de decisiones y en definitiva, esquivar el overbooking.

En Turismo 2.0 se creó un animado debate con interesantes aportaciones y por lo menos con dos posturas bien diferenciadas, debate que os invito a seguir para no reproducir las partes más destacadas en el siguiente enlace. Lo queramos o no y muy a nuestro pesar, el “overbooking” seguirá existiendo por las imperfecciones de la oferta y la demanda, unas veces por necesidad y otras por error, pero lo primero que deberemos hacer con nuestro cliente es entonar el mea culpa y decirle “acepte nuestras disculpas”.

Saludos,