Sobreventa, o lo que es lo mismo “overbooking”

En más de una ocasión hemos oído hablar de la palabra “overbooking”, anglicísmo utilizado con mucha frecuencia en nuestra vida diaria para denominar exceso de demanda en un momento puntual. Pero el mayor impacto se ve reflejado dentro del sector turístico, por las correspondientes y desagradables situaciones generadas a un cliente sobre sus expectativas de ocio o negocio.

Afortunadamente hoy en día, existe normativa a nivel local, nacional o comunitaria que nos protege convenientemente a los viajeros que se encuentran ante este tipo de situación.

Centrándonos en el sector hotelero, para ninguna de las partes (hotelero y cliente) es una situación fácil y se intenta evitar todo lo posible para eludir sanciones o lo que realmente hoy en día está empezando a preocupar, perder toda la reputación on line. En este sentido, la web 2.0 hay que tomarla como una oportunidad en lugar de una amenaza para acercarse más al cliente y reforzar los conceptos de producto y marca.

Los tiempos han cambiado y hoy en día no es necesario promover estrategias de contratación agresivas, para asegurar elevados indices de ocupación. El acceso a la información, la dinamización de las comunicaciones y la interactividad de los sistemas nos pueden llevar a un control de las situaciones, disponiendo de información en tiempo real para la toma de decisiones y en definitiva, esquivar el overbooking.

En Turismo 2.0 se creó un animado debate con interesantes aportaciones y por lo menos con dos posturas bien diferenciadas, debate que os invito a seguir para no reproducir las partes más destacadas en el siguiente enlace. Lo queramos o no y muy a nuestro pesar, el “overbooking” seguirá existiendo por las imperfecciones de la oferta y la demanda, unas veces por necesidad y otras por error, pero lo primero que deberemos hacer con nuestro cliente es entonar el mea culpa y decirle “acepte nuestras disculpas”.

Saludos,