Pongamos un ejemplo (II)

Siguiendo con mi propuesta de formular ejemplos, nos ponemos en la situación de una conocida Agencia de Viajes on-line. Suerte la mía que allá por el año 2002 formalizamos el primer contrato de colaboración para el hotel que trabajaba, las reservas empezaron a llegar y todo apuntaba a que habíamos acertado. La relación comercial se mantiene desde entonces, en un entorno cordial y con buenos resultados de comercialización, pero hubo un momento que tuvimos que decir basta con el uso de nuestra marca en las campañas de marketing online; mi presupuesto como hotelero era exiguo comparado con el suyo, por lo que no podía competir a nivel presupuestario y estaba aumentado la inversión innecesariamente en los mercados que yo estaba presente. Al mismo tiempo, el porcentaje de comisión empezaba a tomar una evolución incremental, periódica y preocupante, como por ejemplo pasar de un 10% a un 17% en estos últimos años.

Llegados al punto de contener los costes y uno de ellos sería el coste de intermediación, y después de esta progresión, me planteo la conveniencia de seguir o no accediendo a este tipo de soportes.
¿Qué pensáis que nos deparará el 2011 a nivel de comisión? ¿subirá? ¿bajará?
Gracias por vuestra participación.

El jamón del Sandwich

Queria compartir una metafora sobre “¿quien va a comerse el jamón del sandwich?” ante una continua y cada vez más preocupante situación que nos acontece a los hoteleros. Imagino que ya habreis adinivado quien es el “jamón del sandwich” en esta história, pues si, como era de esperar es el hotelero el jugoso manjar que las dos rebanadas de pan gustan de acompañar en estos momentos de crisis e indefinición.
Voy a presentaros las “rebanadas”, por un lado tenemos un pan bien huntado en mantequilla que hace que te quedes pegado a él; este pan (portal) trae de la mano un contrato que te vincula directamente con él, un porcentaje elevado de comisión, plena gestión de cupos, precios, paridad de tarifa, mucho marketing, mucha visibilidad y mucha venta.
De otro lado tenemos un pan que no lleva mantequilla, ni siquiera aceite, que no sé que me une a él pero ahí está, imagino que una de las respuestas de su presencia es que debe de estar ahi para comerte el sandwich con una rebanada a cada lado, pero vamos que no le he llamado para acompañarme en este camino. Con este pan (portal de internet, para los despistados), como os decia no me une nada, no tengo contrato, no sé como, ni cuando, ni en que condiciones vende mis habitaciones, total descontrol del contenido, imagen, etc, que le compra a terceros y que no tiene ningún interés en contratar directamente con los hoteleros, que solo se preocupa de captar tráfico a su web, vender a la minima rentabilidad y no preocuparse por los servicios contratados por sus clientes (normal con tan poco margen como para dar valor añadido).
Con esta situación me encuentro que de una parte una rebanada quiere jugar limpio y desea paridad de tarifas, producto, etc y me invita a que me pueda conectar por cualquiera de los medios para venderme hasta la última habitación; de la otra rebanada tenemos que no quiere saber nada de paridad, que quiere precios netos para hacer lo que quiera, a la hora que quiera y en la forma que quiera, jugando (destrozando) la homogeneidad de mi producto.

Sin olvidar que entre medio sigue existiendo mi página web (el jamón!!!), que la pobre con tanto pan, es casi imposible de ver y la que sufre los constantes mordicos. Los unos empeñados en exigir la paridad y altas comisiones, los otros obsesionados en estar siempre por debajo con margenes estrechisimos, ¿quien creeis que va a ganar? Se abren las apuestas y vuestros comentarios.

Bienvenido Nicetobook

No todos los días tenemos buenas noticias pero en esta ocasión deseo compartir una nueva propuesta, por parte de unos emprendedores, a la vez que conocedores del negocio turístico y hotelero.

Nicetobook, nace en Barcelona en estos tiempos de crisis, como un portal de intermediación exclusivamente hotelera y a pesar de su reciente creación cuentan ya en su base de datos con más de 1.000 hoteles adheridos y con las principales cadenas hoteleras españolas apostando fuertemente con su presencia.

Su propuesta de servicios es similar a algunos de sus competidores e incluso en algunos factores mejorada, pero su principal apuesta ha sido fijar en un 10%, la comisión que cobran a los hoteles por cada reserva. Esta diferenciada acción les hace desmarcarse del resto de sus competidores, en contra de la actual tendencia de incrementar los margenes de intermediación que le aplican al hotelero sin ofrecer valor añadido. Esta siendo muy fácil y habitual por parte de varios operadores el solicitar más comisión, sin parar a pensar en el impacto comercial y económico, de gestión y de reputación que llevan estas exigencias que en definitiva no son más que ”Pan para hoy, hambre para mañana”.

Dentro de la usabilidad del portal, destacar que está disponible en 9 idiomas y la posibilidad de que los usuarios realicen comentarios sobre los hoteles, acciones que indexan muy bien en buscadores. Al mismo tiempo son conscientes que la tecnolgía es factor clave para el desarrollo de su negocio y han apostado de entrada por la conectividad, factor clave para disfrutar de paridad, disponibilidad y optimización de recursos.