Solo veo oportunidades

Junto con internet, el comercio electrónico ha llegado para quedarse y nos ofrece un gran abanico de oportunidades, las cuales el sector turístico esta sabiendo aprovechar. Una vez superados los primeros miedos en depositar nuestras tarjetas de crédito en la red, hemos pasado a alardear entre nuestros conocidos de las autenticas gangas que somos capaces de encontrar.
En las empresas han visto necesario invertir en recursos humanos y económicos, para la confección de auténticos catálogos digitales que apoyen la tradicional red comercial, que luego se pudieran convertir en formularios de pedido y que por último pudieran pasar por el tpv virtual. Recientemente ha cobrado auge la tradicional fórmula de atención al cliente, más conocida en el mundo 2.0 como reputación online.
Ha llegado el momento en que es necesario escuchar a los clientes, para conocer sus gustos, sus necesidades, los problemas y generar un vinculo entre cliente y proveedor que establezca confianza y futuras ventas. Con una buena reputación online, buenos comentarios, los prescriptores aparecen por doquier. Los tradicionales programas de fidelización deben de ser la columna vertebral que sustente la comunicación a través de herramientas 2.0 y redes sociales. ¿Existen CRM’s que conecten clientes y sus comentarios en redes o en twitter? Podemos afirmar que queda mucho por trabajar.
Al mismo tiempo, las tecnologías están avanzando para facilitarnos muchos actos de la vida cotidiana, como por ejemplo el GPS. Esta tecnología junto con la telefonía móvil puede habilitar infinidad de ventajas y oportunidades en la geolocalización. Los dispositivos móviles cada vez son más potentes y nos permitirán interactuar con nuestro entorno de una forma muy natural; podremos lanzar campañas de marketing muy selectivas dependiendo de la ubicación, del perfil, de los gustos.
Las compañías aéreas fueron pioneras en el revenue management y están obteniendo excelentes resultados, pero el resto de proveedores turísticos deberán aprovechar las multiples oportunidades en la generación de revenue y en especial los hoteleros. Actualmente, nos encontramos enfrascados en una pelea diaria por la paridad, de producto y de precio, que estoy seguro que en breve será historia gracias a la tecnología, entonces llegará el momento de pensar de donde obtener el mejor revenue en los establecimientos. Los que dispongan de un buen producto, escuchen a sus clientes y utilicen las tecnologías para optimizar todas las formas posibles de revenue, ganaran esta carrera. ¿quieres coger tu oportunidad?

Advertisement