Think Travel 2010 by Google

Un año más asisto al foro organizado por Google en el Palacio de Congresos de Madrid, el cual tiene como objeto aglutinar a los profesionales del sector turístico para abordar temas de especial interés. La agenda nutrida y apretada, prometía con mejorar las ediciones precedentes donde la ponencia institucional acaparaba la presencia y las ponencias.
Con puntualidad inglesa Javier González inauguró el foro para dar paso a una infumable ponencia que se hizo eterna, impertérrita en el tiempo y con varias contradicciones, los que asistieron me entenderán. Tras 45 interminables minutos comenzó una de las mesas redondas más interesantes con la intervención de agencias tradicionales, online y hoteleros. Una vez más felicitar a Jaume Buixó por su excelente puesta en escena, su locuacidad y la afinidad que me une en la exposición. Tras esta ponencia, llegó el turno de preguntas, realizadas principalmente por parte de hoteleros, en los que me incluyo y me atreví a lanzar una pregunta, que por los comentarios posteriores y felicitaciones, creo que toco un tema muy candente. Tal es así, que agradezco a Hosteltur el articulo y la mención sobre mi pregunta, la cual, por importante que fue, no resultó respondida por los presentes, ni tampoco los señalados se dieron por aludidos.
Aprovecho mi blog para reiterar la pregunta, esperando que dentro de mis habituales lectores encontremos algunas respuestas. Se comentó el tema de la honestidad de nuestros colaboradores intermediarios, muchos de ellos nos piden paridad y nos amenazan con acciones como meterte en la nevera, te desconectan de inmediato, te machacan a mails con precios en rojo, verde y negro. ¿qué pasa con aquellos que no quieren jugar a las reglas de la paridad y no tengo vinculación directa? ¿Dónde está la honestidad? Muchos de nosotros sabemos que se aplican descuentos unilateralmente, ya sea para salir los primeros en los metasearch o ya sea para captar el tráfico nocturno, dejando a la Web del hotelero y a otras tantas en conexión en desventaja, maltratando la imagen y la rentabilidad. Como era Lógico (y no lo digo como un juego de palabras) los pecadores no hablaron, salvo mi compañero de almuerzo de una conocida Agencia de Viajes, que se limito a decir, son instrucciones…
No me quiero extender porque en la Web de Think Travel en breve encontraremos los videos de todas las mesas redondas, pero entre ellas destaco la de compañías aéreas, bueno, en concreto destaco a Alex Cruz de Vueling, como siempre tan locuaz en su exposición y respuestas, todo lo contrario de sus colegas de Iberia y LAN, que hicieron de su presentación corporativa la habitual charla de cara a los accionistas, que no aportaba ni frescor ni ideas nuevas a los presentes, así como la última mesa redonda de Segitur y Turismo de La Rioja, muy dinámica y con dos ponentes que realmente supieron transmitir la pasión por las acciones que estaban desarrollando, lástima que no hubieran sido los primeros.
Para concluir, considero que Google debía de haber filtrado las ponencias y evitar las tediosas presentaciones, algunas inalteradas desde hace años, otras poco atractivas, otras de cara a la galería, otras que aprovecharon para hacer publicidad de su empresa (inadmisible), y evitarnos al nutrido auditorio la pérdida de tiempo. En mi opinión en estos momentos, necesitamos conocer empresas de éxito, que expliquen su modelo, acciones de éxito viral, etc, para poder generar más ideas y conocimiento, y dejarnos de temas jurídicos y demás “spammers”.

Solo veo oportunidades

Junto con internet, el comercio electrónico ha llegado para quedarse y nos ofrece un gran abanico de oportunidades, las cuales el sector turístico esta sabiendo aprovechar. Una vez superados los primeros miedos en depositar nuestras tarjetas de crédito en la red, hemos pasado a alardear entre nuestros conocidos de las autenticas gangas que somos capaces de encontrar.
En las empresas han visto necesario invertir en recursos humanos y económicos, para la confección de auténticos catálogos digitales que apoyen la tradicional red comercial, que luego se pudieran convertir en formularios de pedido y que por último pudieran pasar por el tpv virtual. Recientemente ha cobrado auge la tradicional fórmula de atención al cliente, más conocida en el mundo 2.0 como reputación online.
Ha llegado el momento en que es necesario escuchar a los clientes, para conocer sus gustos, sus necesidades, los problemas y generar un vinculo entre cliente y proveedor que establezca confianza y futuras ventas. Con una buena reputación online, buenos comentarios, los prescriptores aparecen por doquier. Los tradicionales programas de fidelización deben de ser la columna vertebral que sustente la comunicación a través de herramientas 2.0 y redes sociales. ¿Existen CRM’s que conecten clientes y sus comentarios en redes o en twitter? Podemos afirmar que queda mucho por trabajar.
Al mismo tiempo, las tecnologías están avanzando para facilitarnos muchos actos de la vida cotidiana, como por ejemplo el GPS. Esta tecnología junto con la telefonía móvil puede habilitar infinidad de ventajas y oportunidades en la geolocalización. Los dispositivos móviles cada vez son más potentes y nos permitirán interactuar con nuestro entorno de una forma muy natural; podremos lanzar campañas de marketing muy selectivas dependiendo de la ubicación, del perfil, de los gustos.
Las compañías aéreas fueron pioneras en el revenue management y están obteniendo excelentes resultados, pero el resto de proveedores turísticos deberán aprovechar las multiples oportunidades en la generación de revenue y en especial los hoteleros. Actualmente, nos encontramos enfrascados en una pelea diaria por la paridad, de producto y de precio, que estoy seguro que en breve será historia gracias a la tecnología, entonces llegará el momento de pensar de donde obtener el mejor revenue en los establecimientos. Los que dispongan de un buen producto, escuchen a sus clientes y utilicen las tecnologías para optimizar todas las formas posibles de revenue, ganaran esta carrera. ¿quieres coger tu oportunidad?