El uso del nombre de tu hotel en buscadores
febrero 17, 2008 4 comentarios
En diversos blogs dedicados al sector turístico se ha hablado y se habla de la utilización del nombre de tu hotel para campañas de marketing online por parte de terceros y se cuestiona la utilización de este e incluso el compartir los ingresos que se perciben por la utilización del nombre de tu hotel. Vayamos por partes, el nombre de tu hotel debe ser único e identificable, por lo que debe estar registrado como tal. Sin importar que sea un hotel independiente o que forme parte de una cadena hotelera, el nombre es la señal de identidad y de localización que debemos tener protegido, y por lo menos su uso por parte de terceros tiene que ser conocido y autorizado.
Cabe diferenciar que no debería optarse por la misma postura si eres un hotel independiente o una cadena hotelera; en cada caso dispondremos de escenarios diferentes con diferentes presupuestos de marketing (quien no lo tenga que empiece a pensar en ello), pero en ningún caso nos servirá para competir con los enormes presupuestos de marketing que disponen las agencias online (OLTA), por lo que aconsejo tomar posturas de cooperación y de limite de uso. Pensemos que para un hotel independiente sería inviable realizar una campaña de marketing online sobre su destino pero sí que debería hacer una pequeña campaña sobre su nombre. Para una cadena hotelera, es impensable no disponer de una campaña de marketing muy bien segmentada sobre la marca, nombres, destinos, etc.
En este sentido deseo explicar mi experiencia por si puede servir de ayuda a otros hoteleros. Hace tiempo detecté como diversos directorios de hoteles, OLTA’s (On Line Travel Agencies) e incluso comunidades de viajeros estaban realizando pujas en buscadores con el nombre exacto de mi hotel, con el fin de posicionarse en primer lugar o por delante de mi página Web, con fines claramente lucrativos. Ante esta situación, contacté con los principales buscadores para conocer de primera mano que estaba ocurriendo y que permisos se estaban dando para realizar estas acciones. Me comentaron que era normal que cualquiera pudiera pujar por mi nombre si yo no había realizado el trámite de “su” registro de marca, que los registros que yo poseía por parte de entidades reconocidas sobre marca denominativa, marca figurativa, marca comunitaria, etc., estaban bien pero que debía seguir sus normas. Empecé los trámites sin más remedio pero entre tanto, las ventas por mi página Web no evolucionaban y todos los intermediarios lograban vender mucho más que mi propio portal. Pasarón más de 7 meses de impotencia hasta que pudimos registrar el nombre del hotel. Actualmente, la situación se ha “mutado” y mis “colaboradores” al no poder pujar por el nombre exacto del hotel se las ingenian para pujar por las alternativas.
En definitiva, el uso del nombre de mi hotel está restringido pero no protegido al 100%, por lo que no descartaría fórmulas de publicidad compartida que aporten valor ¿Alguien tiene sugerencias?
