Lo que la Crisis nos ha traido
Posteado por: Luis Miguel Romero en: Enero 17, 2010
En cualquier medio de comunicación a diario nos facilitan diferentes indicadores para dejar palpable el paso de la crisis, a la cual creo que todavía no le han puesto nombre pero imagino que pronto se lo pondrán.
He encontrado datos importantes para evaluar el impacto de dicha crisis, por ejemplo en el sector turístico, hemos sufrido un descenso de 5 millones de turistas con respecto al año 2008 (practicamente un 9% menos), sobra decir el impacto negativo que ha tenido en la economía española; pero al mismo tiempo te informan que el número de pateras que llega a España ha descendido un 60% ¿habrá tenido que ver este descenso migratorio con el dato facilitado por el Secretario de Turismo?
Los hoteles han bajado de media un 15% sus ocupaciones y alrededor de un 20% su precio medio. Practicamente todos han reducido sus plantillas, entre un 3% y un 40%, con objeto de controlar los gastos y adecuar los recursos humanos a las ocupaciones.
La crisis nos está haciendo controlar el gasto, tanto en las empresas como a nivel particular. Tal es así, que el año 2009 ha sido el año del folio a dos caras, era inadmisible enviar a la papelera un papel impreso por una cara, imaginaros la montaña de papel que tengo para reciclar la segunda cara!! Ha sido el año del uso de messengers, twitter, mails, redes sociales, etc, con objeto de comunicarnos con nuestro entorno y hemos evitado realizar llamadas o enviar sms si disponiamos de un medio alternativo.
Ha sido el año del uso de internet, dicen las encuestas que cada español ya pasa de media más de 2 horas al día en la red. Imaginamos que visita redes sociales, se comunica, pero tambien busca información para futuros viajes, umm que bien suena eso. También, fue el año de las reservas de “último minuto”, internet ha facilitado el poder formalizar las reservas de ultima hora, que por un lado crea satisfacción el poder vender tu producto perecedero hasta el mismo día pero por otro lado comporta la no previsión de recursos ni servicios, resultando perjudicada la calidad.
Lo que se ha llevado la crisis, y espero que coincidais conmigo, ha sido “la cuesta de enero”. Era un clásico, todos los años se hablaba y se hablaba de ella como ese obstaculo a superar, que una vez llegados a febrero, todo empezaba a cambiar. Lamentablemente, como iniciamos esa caida sin freno allá por septiembre de 2008, hemos utilizado diferentes términos para expresar las dos situaciones que comportan un sobresalto económico en los bolsillos, claro está uno delimitado en el tiempo y el otro sin dislumbrar el final. ¿nos falta mucho?
Travelthink 2009
Posteado por: Luis Miguel Romero en: Diciembre 14, 2009
Un año más asisto al evento “Travelthink” patrocinado por Google y Madrid, para escuchar de primera mano el pasado, presente y futuro de las tendencias en el sector turístico. Bajo mi opinión hubo de todo, bueno y malo; primero la impuntualidad española fue un lastre desde el inicio, durante y hasta el final. Empezamos tarde, los horarios no se ajustaban a la agenda prevista, las ponencias no cumplían los timings y hubo traslación de ponencias, con lo que en este aspecto no puedo aprobar la gestión del evento. Hubo grandes skpeakers que dieron dinamismo al evento, pero por la demora no pude presenciar todas las ponencias debido a que debía de tomar el AVE de regreso.
Como es lógico, los patrocinadores toman relevancia en sus ponencias pero se alargaron demasiado a mi gusto, cuando me centraría en los especialistas de cada sector para que hablasen. Se me hicieron eternas, la apertura tanto del Coordinador de Economía del Ayto. de Madrid como de Javier Gonzalez-Soria.
En la primera sesión “Nuevas formas de gestión de un destino turístico”, nuevamente el CEO de Promoción de Madrid acaparó gran parte de la ponencia y además sin mayor aportación de interés. Para los que queráis ver los videos, luego os dejo los enlaces, el único que valió la pena fue el Subdirector de Turespaña, el resto, mi nota es un 3.
Posteriormente hubo una ponencia de Youtube, sin mayor relevancia, le pongo un 5 y la entrevista entre David Pavelko (Google) y Marc Charron (Tripadvisor). Realmente podía dar mucho de sí, pero las preguntas que hizo Google fueron de la políticamente correctas (claro como vamos a poner en un aprieto a uno de nuestros mejores clientes, pensaría el de Google), por lo que deslució mucho y hubo mucho comentario para la galería. Una pregunta del público destacó la no veracidad de los comentarios al no venir vinculados con una prueba de reserva, a lo que respondió que no pueden hacer nada y no van a cambiar el modelo de negocio. Pero había ganas de realizar más pero hubo que proseguir.
En la sesión de Distribución, en la que puse muchas expectativas, destacar las ponencias de AirBerlin y La nueva Vueling, mejor verlas, les doy un 7.
Otra entrevista que hubo, fue entre Rob Torres (Google) y Gabriel Subías (Orizonia), no tiene desperdició. El primero porque no tiene ni idea de que va el mercado español de travel y el segundo porque sigue anclado en el ostracismo del turismo offline. Una de las frases que llego a comentar “que la tecnología no es determinante en la distribución”, madre mía, no quiero ni pensarlo. Ahora entiendo porque no pueden competir con un Expedia, un Hotelbeds, un Booking y lo que hacen es realizar compras sin sentido (Rumbo, Viajar, etc.).
En la tercera sesión, para mi la más intensa e interesante, quitando los lamentables comentarios vía grabación de TUI Travel, le doy un 9 a Enrique Sarasola con su presentación y caso de éxito de Room Mate, mejor ver el video.
Me decepciono la insulsa presentación de SolMelia pero el ritmo se retomo con NH y Barceló.
El resto de ponencias que no encontraís en este post y que figuran en la Agenda del evento imagino que las podremos ver en el canal que existe en Youtube.
¿Los mejores momentos del día? el networking del coffee y del almuerzo, donde puedes reencontrar tanto a colegas hoteleros como colaboradores. Interesantísimo almuerzo con los colegas de Solmelia, Occidental y Fontecruz Hoteles, a los cuales les mando un saludo.
Como resumen, felicitar a Google por la 3ª edición del evento, agradecería que se desvinculasen de patrocinadores que aportan muy poco al evento y lo hacen indigerible y apostasen por la frescura de proyectos, presentaciones que generasen verdadero interés y discusión entre todos. Encontré a faltar un nutrido panel de preguntas y respuestas.
De todas formas ¿Nos vemos el año que viene en Travelthink?
Link en Youtube
WTM 2009
Posteado por: Luis Miguel Romero en: Noviembre 18, 2009
Un año más asisto a la mayor y posiblemente mejor feria que se realiza en el sector turístico, inmersos todavía en una crisis mundial que ya ha cumplido un año desde que estallaron los casos de las hipotecas basura. Pese a tener una completita agenda de contactos y afrontar con esperanzas de que algo puede cambiar, principalmente no ha habido grandes cambios ni giros de tendencia.
Los tour operadores siguen llorando y siguen con sus nada alagüeñas expectativas para el 2010, principalmente con el objetivo de obtener más descuentos. Os comento una frase simpatica: “Give me a special and exclusive discount and I will help you” , con lo que puedo interpretar que puede haber una demanda latente pero con un descuento focalizado y sesgado (no habrá tal crisis??) y que al final, la solución no es innovadora solo se trata de bajar la tarifa y reducir los margenes. Como era de esperar, ante una ausencia de inventiva y de aportación de valor a mi producto, era evidente dar una respuesta negativa, en ese momento solo bastaba ver sus caras, parecian decir “estamos presenciando la defunción del turismo”, “¿como puede ser que no me ayudes y quieras clientes?”. Si no es por no querer, si la propuesta fuese con valor pues se contempla y adelante, pero el solo hecho de que el hotelero tenga que soportar el 100% del descuento no me convencia. ¿por que el tt.oo. no reduce sus margenes? Abro un debate si lo considerais oportuno.
Defunción turística aparte, en la zona del Global Village todavia podíamos encontrar propuestas que complementasen tu distribución así como herramientas que ayudasen al revenue y la distribución, no por ello quiero decir sorprendentes. Lamento decir que me fue imposible asistir a los “seminars” que habia programado Eye For Travel con motivo de mi apretada agenda (y el escaso interés que puede llevarme hoy en dia el 2.0). En este sentido, no es que diga que el 2.0 no tenga continuidad pero conocido el canal, solo hay que conocer los medios en los que se expresa el cliente y comunicarte en la forma correcta que no invadas el espacio que considera como privado.
Es todo por este año, quizás en la proxima edición podamos encontrar propuestas que colmen nuestras expectativas.
Agosto, abierto por vacaciones
Posteado por: Luis Miguel Romero en: Agosto 10, 2009
Este año, con la complicada situación financiera que ha afectado enormemente en el gasto por motivos vacacionales, estamos sufriendo un descenso del volumen de reservas y también un aumento de reservas de último minuto (otros años llamadas de última hora), que me han encaminado a demorar mis vacaciones.
Cuando parecia que todo “el pescado estaba vendido” y no iba a haber movimientos significativos de reservas, cada día me despierto con un aumento de reservas a corto plazo y de un día para otro. Que conste que no es una queja y si un motivo de satisfacción de ver que los resultados se pueden maquillar algo, pero en definitiva este año se confirma más que nunca que estamos en manos del cliente y el 2.0 esta tomando verdadera fuerza.
Pongo un ejemplo, dos hoteles en un mismo destino, misma categoria, similares servicios, realizando una oferta idéntica para salvar el verano, el que ha experimentado mejores resultados ha sido el que mejores comentarios y opiniones arrastraba en la red. Con esto quiero decir, que es bueno disponer de un buen producto y servicios, pero ha de ir acompañado de una publicidad social que logre prescibir ese establecimiento por si solo.
Para acabar, deseo invitaros a esta lectura sobre un post sobre Viajes Marsans en Hosteltur, la cual tiene bastante relación con la reputación de una compañía. Dicho post ha generado un cruce intenso de mensajes, con quema incluida de algún comentarista que nadaba contra corriente, este agosto está siendo muy divertido!!!
Más por Menos
Posteado por: Luis Miguel Romero en: Mayo 16, 2009
- En: hoteles
- 3 Comentarios
Llevo varias semanas buscando el poder dedicar unas líneas a mi blog, pero me ha sido imposible. El motivo, sin que sirva de excusa, es que estoy trabajando más para al final obtener menores resultados.
Trabajo más, para vender menos.
Más horas en el trabajo para tener menos tiempo libre.
Más vida laboral y menos vida social.
Más desilusiones y menos satisfacciones.
Más búsquedas en Google, menos conversiones.
Más mails, menos tiempo para pensar.
Más llamadas, menos viajes.
Más ventas de última hora, menos venta anticipada.
Por lo que he podido contrastar esta situación no es solamente una apreciación personal, intercambiando impresiones con colegas hoteleros, colegas intermediarios y coincidimos en la frase titular “Más por Menos”. La crisis económica está afectando en el presupuesto destinado para el ocio y vacaciones, con lo que los hoteleros estamos viendo como disminuyen ingresos y rentabilidad.
Varios IDS me contactan con comentarios acerca de cómo incrementar las ventas del hotel, incrementado el “valor” a las habitaciones, eso parece sencillo, pero incrementar el valor en la mayoría de casos significa mayor gasto que seguramente no vamos a poder recuperar con un incremento de precio de venta. Pero ¿he de ser yo únicamente el que ha de aportar valor? ¿qué pasa con la intermediación? ¿es capaz de aportar valor a mi habitación? Realmente lo que al final les preocupa a ellos es de disponer la habitación más económica en paridad con tu distribución directa, si no a los hechos me remito con las constantes llamadas de atención por disparidad y por no disponer de un XML como Dios manda. Estas situaciones a parte de disgustarme me provocan una sensación de total abandono por parte de los que deberían ser tus Partners; pienso que en lugar de estar preocupándose tanto de los precios, deberían preocuparse en dar valor a la cadena de distribución (eso sí, que no sea en base a descuentos). En el año de la crisis, en el año del más por menos, vamos a tomarnos TODOS una ración de empatia.
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